A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: “ÁSZF”) a Budapesti Fesztiválzenekar (a továbbiakban: “Üzemeltető”) által a www. […] weboldalon keresztül az Ön részére mint ügyfél részére (“Ügyfél”) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokkal kapcsolatos jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www. […] weboldalon keresztül történik. 

  1. Az Üzemeltető adatai:
  • Cégnév: Budapesti Fesztiválzenekar
  • Székhely: 1034 Budapest, Bécsi út 126.
  • Adószám: 18005488-2-41
  • Elektronikus elérhetőség, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési cím: info@bfz.shop.hu
  • Telefonos elérhetőség: [.] 

A tárhelyszolgáltató elérhetőségei: C-Host Kft.1115 Budapest, Halmi utca 29.

  1. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

2.1. Megvásárolható termékek köre: ajándéktárgyak.

Figyelmeztetés: A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben csak illusztrációként szerepelnek.

  1. Rendelési információk

3.1. A megjelenített termékek kizárólag a webáruházon keresztül, online rendelhetőek meg, futár által történő házhoz szállítással vagy személyesen a megrendelő, vagy meghatalmazottja általi átvétellel.

3.2. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt 27%-os ÁFA-t, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját.

3.3. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A részletes szállítási díjszabás a jelen szerződési feltételek része, a Szállítási feltételek menüpont alatt.

3.4. A webáruházban termékkategóriák szerint kerül sor a termékek és szolgáltatások felsorolására. A felsorolt termékek, szolgáltatások mellett megtekinthető például egy-egy termék vagy szolgáltatás rövid leírása, ára, illetve egyéb tulajdonságai. A termékhez kapcsolódó bővebb információ a termék képére vagy nevére történő kattintással érhető el. Ezen kattintás a termék oldalára irányít, ahol a termékről részletesebb tájékoztatás áll rendelkezésre. Az itt szereplő tájékoztatón túl, az üzemeltetői adatok között rögzített telefonszámon az Üzemeltetővel való kapcsolatfelvétel útján van lehetőség további tájékoztatás igénybevételére. 

3.5 A rendelés menete

3.5.6. Az Ügyfél a kosár jelre kattintva a terméket a Kosárba helyezheti.

Az Ügyfél a termékeket a Kosárba helyezheti bejelentkezés nélkül is, azonban megrendelés előtt be kell lépnie a rendszerbe. Ezt csak akkor tudja megtenni, ha regisztrálja magát a rendszerbe. A regisztrációt a következő menüpont alatt találja meg. Ha az Ügyfél regisztrált vásárló, de elfelejtette jelszavát, rendelkezésére áll számára a jelszó Bejelentkezés emlékeztető. Amennyiben itt megadja a regisztrált e-mail címét, az Üzemeltető e-mail útján megküldi az Ügyfél részére utóbbi jelszavát.. A belépés a Bejelentkezés menüpont segítségével végezhető el. A regisztrált e-mail cím és jelszó megadását követően a Belépés gombra kattintva történik a belépés. Sikeres belépés esetén megjelenik az Ügyfél regisztrált e-mail címe és a kilépés gomb, amely segítségével az Ügyfél elhagyhatja az áruházat.

3.5.7. A kosár tartalma a Kosár menüpont segítségével ellenőrizhető, szerkeszthető. Lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére és módosítására, így például a kosárba tett termék mennyiségének beállítására, valamint az Ügyfél számára legmegfelelőbb fizetési és szállítási mód kiválasztására, illetve adott tétel törlésére. Lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. Amennyiben az Ügyfél további terméket kíván a kosárba helyezni, ezt a „vásárlás folytatása” gombra kattintva teheti meg. Amennyiben az Ügyfél a megrendelés mellett dönt, a Pénztár gomb megnyomásával véglegesítheti a megrendelését.

3.5.8. A rendelés véglegesítésére egy, az Ügyfél által megadott e-mail címre megküldött, a megrendelés adatait tartalmazó automatikus visszaigazolással kerül sor. Amennyiben az Ügyfél nem kap ilyen üzenetet, a rendszer nem fogadta el megrendelését. Ebben az esetben az Ügyfél felveheti a kapcsolatot az Üzemeltetővel a fenti elérhetőségek bármelyikén.

3.5.9. A megrendelés feldolgozását követően az Ügyfél által megadott e-mail címre egy Megrendelés lezárva visszaigazolás kerül megküldésre. A termék kiszállítására csak ezt követően kerül sor.

Az Ügyfél a megrendelésének folyamatát a megrendelés lezárásáig figyelemmel kísérheti a Megrendelés követés menüpont segítségével. Itt megtalálhatja az összes eddigi megrendelését is, amit webáruházban tett. Minden megrendelés egy egyedi megrendelés számmal azonosítható.

  1. Regisztráció

4.1. Vásárlás lefolytatásához regisztráció szükséges, amely az első vásárlás alkalmával, a vásárláshoz szükséges adatok megadásával, így a név, számlázási és szállítási adat, e-mail cím, valamint a későbbi belépéshez szükséges jelszó megadásával történik. A regisztráció véglegesítése előtt szükséges a regisztrációs feltételek elfogadása is. A rendszer e-mailben igazolja vissza a regisztrációt. Az Ügyfél köteles az általa megadott jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben az azonosítás során, az Ügyfél egyedi azonosítójának és jelszójának helyes megadását követően az Ügyfél adatai arra jogosulatlan harmadik személy birtokába kerültek, az ebből eredő károkért, illetve hátrányokért az Üzemeltető felelősséget nem vállal. Az Ügyfél e-mail címe megadásával hozzájárul ahhoz, hogy az Üzemeltető technikai jellegű üzenetet küldjön számára. A regisztrált adatokat az Üzemeltető kérelemre törli a rendszerből. A törlési kérelem biztonsági okokból csak akkor lesz érvényes, ha a törlési kérelmet az Ügyfél e-mailben megerősíti. Ezáltal  elkerülhető, hogy valaki szándékosan vagy tévedésből mást töröljön a regisztrációs adatbázisból. A regisztrációt az e-mail cím azonosítja, tehát egy e-mail címet csak egyszer lehet regisztrálni. 

4.2. A regisztráció kötelezettségekkel nem jár.

  1. A megrendelések feldolgozása

5.1. A megrendelések feldolgozása munkanapokon 8-17 óráig történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség megrendelésre, de ha az a munkaidő lejárta után történik, csak az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra a megrendelés. Az elfogadott megrendelés teljesítési határideje, a visszaigazolástól számítva a raktáron lévő termékek esetében 2-4 munkanap. Abban az esetben, ha a termék nincs raktáron, úgy a beszerzési helyétől függően 2-4 hét.

5.2. Az Üzemeltető nem vállal felelősséget a megrendelt termék esetleges technikai ismertetőinek a beszállító, vagy az Üzemeltetőn érdekkörén kívül álló okokból kifolyólag felmerülő változása miatt.

  1. A megrendelt termék ellenértékének és a házhoz szállítás díjának fizetésének módja

6.1. A megrendelt termék fizetésének módja

  • Banki előre utalással történő teljesítés: a megrendelés visszaigazolását követően a visszaigazoló e-mailben megtalálható az Üzemeltető bankszámlaszáma és a megrendelésszám. Ezen adatokat kell megjelölni az átutalás megjegyzés / közlemény rovatában. Amennyiben az átutalt összeget jóváírják az Üzemeltető bankszámláján, az Üzemeltető futárszolgálattal feladja a terméket (bankszámlaszám az üzemeltetői adatok között található meg).
  • Személyesen történő teljesítés: Ez esetben az Ügyfél az Üzemeltető székhelyén/telephelyén forintban fizeti meg a termék vételárát, készpénzben, vagy bankkártyával.
  • Bankkártyával történő fizetés a következő, érvényes és hatályos bankkártyák tulajdonosai számára lehetséges: Itt kell felsorolni az elfogadható kártyákat, pl. MasterCard, Visa Stb.
  • Utánvéttel történő teljesítés: A terméket az Üzemeltető által megbízott (ide a neve) futárszolgálat szállítja ki az Ügyfél által megadott címre, ahol a termék, vagy termékek számla szerinti árát a futárnak kell készpénzben kifizetni. Utánvétes megrendelés esetén a szállítási költséghez az utánvételi díj még hozzáadódik.

Utánvéttel fizetés esetén a megrendelt terméket a csomag átvételekor a kézbesítőnek készpénzben kell kifizetni. 

6.2. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát és a garancialevelet a csomag tartalmazza.  Ügyfél a csomagot kézbesítéskor a kézbesítő előtt megvizsgálhatja, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés, vagy hiány esetén kérheti jegyzőkönyv felvételét. Üzemeltető nem fogad el utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamáció.t

6.3. Házhoz szállítás díjszabása

  • A házhoz szállítás díja: 1400 Ft. (Magyar Posta díjszabása szerint)
  • Utánvételes megrendelés esetén a szállítási költséghez az utánvételi díj a rendelés értékéhez hozzáadódik.
  1. Szállítási határidő

7.1. Raktáron lévő termékek esetében a megrendelés visszaigazolásától számított 2-4 munkanap. Abban az esetben, ha a termék nincs raktáron, megrendelés visszaigazolásától számított 2-4 hét.

  1. Házhoz szállítási információk

8.1. A webáruház által kapott megrendeléseket kizárólag az MPL futárszolgálat futárai kézbesítik. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik XXX-XXX óra között. Szállítási címként célszerű olyan címet megadni, ahol a megjelölt napszakban a futárt folyamatosan fogadni tudják, és biztosítani tudják a küldemény ellenértékének és a szállítási díjnak, valamint az utánvétel díjának a futár részére való teljesítését.

8.2. Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy utánvétellel fizetés esetén a csomag átvételekor ki tudja fizetni a  küldemény ellenértékét, a szállítási díjat, valamint az utánvétel díját. Az át nem vett, visszaküldött csomagok esetében a szállítás és visszaszállítás díját az Üzemeltető az Ügyfélre terheli, újraküldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő kiegyenlítése esetén  indítja el. 

Áruházunk működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő esetleges további kérdések esetén az üzemeltető adatai között megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.

  1. Postai szállítással kapcsolatos információk

9.1. A postai küldemény elveszítését, részleges elveszítését, megsérülését, vagy megsemmisülését a kézbesítéskor, a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában, a küldeményre vonatkozó egyéb okirattal a posta felé jogvesztő határidőn belül – vagyis a kézbesítési naptól számított 3 napon belül – a kárt azonnal jelezni kell.

  1. Elállás joga

10.1. A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. kormányrendelet (“Rendelet”) szabályozása értelmében a jelen pont rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárló esetében alkalmazhatóak. A fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt, bontatlan csomagolású terméket. Amennyiben a fogyasztó él elállási jogával, úgy ezt az üzemeltetővel egyértelmű írásbeli nyilatkozatban köteles közölni (postán ajánlott tértivevényes küldeményben, vagy e-mailben). Az üzemeltető az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul köteles azt visszaigazolni a fogyasztó felé. A fogyasztó elállása esetén a megrendelt terméket köteles elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül az üzemeltetőnek visszaküldeni. A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.

10.2. Amennyiben a fogyasztó elállási jogát gyakorolja, úgy az erre vonatkozó nyilatkozat kézhezvételét követő 14 napon belül köteles az Üzemeltető a fogyasztónak az általa teljesített fizetéseket visszatéríteni, beleértve a szállítás díját is. Ez alól kivétel, ha a fogyasztó olyan fuvarozási módot választott, amely többletköltséggel jár, és amely a szokásos fuvarozástól eltérő. A szolgáltatónak a visszafizetési kötelezettségét mindaddig nem kell teljesítenie, amíg a szolgáltatott terméket vissza nem kapta, vagy amíg a fogyasztó hitelt érdemlő igazolását a termék visszaküldéséről nem kapta meg. A két időpont közötti eltérés esetén az üzemeltető a korábbi időpontot kell, hogy figyelembe vegye.

10.3. Üzemeltető követelheti a fogyasztótól a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Ennél fogva az Üzemeltető felhívja a fogyasztó figyelmét arra, hogy kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a fogyasztót terhelik.

10.4. A csomag Üzemeltetőhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség (például, hogy a visszaküldött termék sérült vagy hiányos volt).

10.5. Ön nem gyakorolhatja az elállási jogát a Rendelet 29. § szerinti esetekben.

10.6 Az elállási jog gyakorolható a Rendelet 2. sz. mellékletét képező nyilatkozatminta útján is.

  1. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

11.1 Kellékszavatosság

Ön hibás teljesítés esetén az Üzemeltetővel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Ön – választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az üzemeltető számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. 

Ön az üzemeltetővel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az üzemeltető nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

11.2 Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a 11.1 pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

11.3 Az Üzemeltető által forgalmazott egyes termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás szabályait tartalmazó 151/2003. Korm. rendelet szerint 1 éves jótállási idő áll a fogyasztó rendelkezésére a termék átadásának napjától. Az Üzemeltető jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a 11.1 és a 11.2 pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

  1. Panaszok intézése

12.1. Az Ügyfél telefonon, illetve elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával tehet panaszt az Üzemeltető felé. Az Üzemeltető a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni, az Üzemeltető adatai között megjelölt helyen, és a panaszt a felvétel napjától számított öt évig, az arra adott válasz másolati példányával együtt megőrzi. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt panaszt az Üzemeltető egyedi azonosítószámmal látja el. Az Üzemeltető a hozzá érkezett panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül megvizsgálja és arra írásban érdemi választ  ad. Amennyiben a panaszra az Üzemeltető elutasító választ ad, azt írásban meg kell indokolnia. Az Üzemeltetővel kötött szerződésből eredő jogviták elsősorban békés úton, a felek közötti megállapodással, vagy a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság előtt intézhetők. Az Ügyfél a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében jogosult a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását kezdeményezni.

12.2. Az Ügyfél az Üzemeltetőnek, illetve az Üzemeltető érdekében vagy javára eljáró személynek az áru Ügyfél részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővel.

12.3. A Budapesti Fesztiválzenekar székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetősége: 

Budapesti Békéltető Testület

székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Telefon: 06 (1) 488 21 31  

  1. Adatkezelés

Az üzemeltető a webáruház a használata során a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki kívülálló harmadik személy számára, ide nem értve a webáruház működésével és a megrendelés teljesítésével összefüggésben eljáró teljesítési segédeit. További információkért kérjük olvassa el adatkezelési tájékoztatónkat.

A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítésre statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A megrendelés folyamán rögzített adatokat az üzemeltető a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésről készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra. További információkért kérjük olvassa el a vonatkozó tájékoztatónkat. A webáruház böngészése, illetve a regisztráció folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat az üzemeltető bizalmasan kezeli, leiratkozás kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban.

  1. Egyéb rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Ptk (2013.évi V. törvény), fogyasztói szerződéseknél a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. kormányrendelet rendelkezései az irányadók.

Kiegészítés bankkártyás vásárlásokhoz:
Az általános szerződési feltételek elfogadásával tudomásul veszem, hogy a Budapesti Fesztiválzenekar, mint adatkezelő által a BFZ shop felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: bankkártyával történő fizetéshez szükséges vásárlási adatok. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff